意外と奥が深い！市場調査アンケート設計

人材派遣事業において、市場調査は新しい事業戦略やサービス開発を成功に導くための重要な手法です。その中で、アンケート調査はターゲットのニーズや市場の傾向を定量的に把握するための基本的な手段として利用されます。しかし、調査結果から実際の戦略や改善に活用するには、最初の設計で注意しなければいけないことが結構あります。

本記事では、アンケート設計において注意すべき3つのポイントについて解説します。

1. 目的の明確化：何を確かめるのか？を具体的にする

市場調査は、明確なターゲット・目的の設定がなければ成功しません。たとえば、「エンジニア候補者が職場選びで重視する要素を知りたい」や「派遣先企業が求めるスキルレベルを把握したい」など、調査の背景とゴールを具体的にする必要があります。

調査目的を明確化する方法

事業課題を把握する
例えば「エンジニア採用の競争力を高めたい」という課題があれば、それに対応する調査項目を設定します。
活用イメージを描く
調査結果をどう活用するのかを具体化します。例えば、「派遣契約を増やすために候補者の職場環境への期待を把握する」といった活用シナリオを描くことで、質問の方向性が定まります。
測定可能な目標を設定する
例えば「エンジニア候補者の80%以上が求める福利厚生要件を特定する」といった具体的な数値目標を立てると、調査の進行が明確になります。

目的が曖昧だと起こるリスク

集めたデータが具体的なアクションに結びつかない
無駄な質問が増え、回答者の離脱率が上がる
分析に時間がかかり、結果の活用が遅れる

目的を明確にすることで、調査全体がスムーズに進み、結果を事業戦略に迅速に反映できます。

2. スクリーニング設計を徹底する：正しい対象者を絞り込む

アンケート調査の成功は、調査対象者を適切に選定できるかどうかにかかっています。派遣事業においては、対象者が候補者・派遣社員・クライアント企業など多岐にわたるため、スクリーニング設計が特に重要です。

スクリーニング設計のポイント

ターゲットを明確化する
たとえば「20代の未経験エンジニア希望者」や「中堅クラスの設計経験者」など、調査対象者を具体的に定義します。
絞り込み質問を設ける
調査冒頭にフィルタリング質問を入れ、対象者以外を除外します。例として以下の質問が挙げられます：
- 「エンジニア経験は何年ですか？」
- 「直近1年間でIT関連の資格を取得しましたか？」
対象者の偏りを防ぐ
例えば地域や年齢層を均等に分布させることで、派遣先の多様性や候補者の特性に対応するデータが得られます。

スクリーニング不足が招くリスク

関連性の低い回答が集まる
分析結果が現実の市場を反映しない
ビジネス判断が誤る可能性がある

正しいスクリーニング設計を行うことで、派遣事業に直結する有益なデータを効率的に収集できます。

3. 質問内容の設計：誘導していないか？理解しやすい聞き方か？

質問内容が不適切だと、得られるデータが偏るだけでなく、回答者の満足度も低下します。特に派遣事業では、エンジニアやクライアント企業が質問に簡単かつ正確に答えられることが重要です。

質問設計の注意点

誘導的な質問を避ける
回答者を特定の方向に誘導しないよう注意します。例えば：
- 誘導的：「弊社の教育プログラムが役立つ理由を教えてください。」
- 中立的：「弊社の教育プログラムについてどう感じましたか？」
シンプルな質問を心がける
一つの質問で複数のことを尋ねるのは避けます。例えば：
- NG：「職場環境と給与に満足していますか？」
- OK：「職場環境に満足していますか？」
- OK：「給与に満足していますか？」
専門用語を避ける
一般的に理解されない用語は避け、平易な表現を使用します。たとえば、「キャリアパス」ではなく「将来の働き方の計画」といった形が推奨されます。
回答形式を適切に設定する
スケール式（1～5段階評価）、選択式、自由記述式など、質問に適した回答形式を設定します。たとえば、エンジニア満足度を測る場合、スケール式が効果的です。
テスト調査を実施する
実施前にテスト調査を行い、質問の分かりやすさや回答しやすさを確認します。

不適切な質問が招くリスク

回答データが不正確になる
回答者が離脱する可能性が高まる
偏りが大きく、信頼性に欠ける結果が出る

丁寧な質問設計により、エンジニアやクライアント企業から得られるデータの質が向上し、事業の意思決定に直結する洞察を得られます。

まとめ：質の高いアンケートで事業に役立つデータを得る

人材エンジニア派遣事業における市場調査では、以下のポイントを押さえることで調査結果の信頼性と有効性を高めることができます：

調査の目的を明確化し、必要なデータを具体化する。
スクリーニング設計を徹底し、調査対象を適切に選定する。
中立的で理解しやすい質問を心がけ、回答者の負担を減らす。

これらを実践することで、市場調査がより効果的になり、サービス改善や新たな事業戦略の基盤を築くことができます。